Representacções Alternativas e Interativas de Modelos de Processos de Serviços Públicos
Resumo
Serviços públicos podem ser considerados processos de negócio, praticados por organizações públicas com público alvo sendo a sociedade (pessoas ou instituições). Entender como estes processos funcionam é fundamental para que estes processos possam ser executados da melhor forma possível. No geral, modelos de processos de negócio são apresentados em linguagens como a Business Process Modeling and Notation (BPMN), além de serem representações estáticas, demandam que as pessoas conheçam seus símbolos para que entendam os detalhes de sua execução, o que é um fator complicador se considerarmos a sociedade no geral. Assim, desenvolver modelos de processos de negócio alternativos e interativos para serviços públicos se tona uma ideia bastante atraente. Neste artigo, o objetivo é comparar a identificação de elementos e a percepção de clareza de um modelo de processo BPMN de um processo de serviço público em relação às abordagens de representações alternativas como a narrativa interativa (NI) e jogos digitais (JD). A avaliação do estudo foi feita a partir de um quasi-experimento, separando os participantes/cidadãos em 3 grupos (BPMN, NI, JD) e os dados analisados quantitativamente. Como resultados, observou-se que não existiu diferença significativa entre as representações dos modelos de processo, indicando que as pessoas perceberam que as abordagens alternativas são tão boas quanto a tradicional.
Palavras-chave:
Narrativas interativas, Jogos digitais, BPMN, Modelo de processo, Serviços Públicos
Referências
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Publicado
06/11/2023
Como Citar
MELO, Cauê de Souza; CLASSE, Tadeu Moreira de; FERREIRA, Márcio Rocha; CASTRO, Ronney Moreira de.
Representacções Alternativas e Interativas de Modelos de Processos de Serviços Públicos. In: TRILHA DE CULTURA – ARTIGOS COMPLETOS - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE JOGOS E ENTRETENIMENTO DIGITAL (SBGAMES), 22. , 2023, Rio Grande/RS.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2023
.
p. 332-343.
DOI: https://doi.org/10.5753/sbgames_estendido.2023.233950.
