Terceirização de Serviços de Tecnologia da Informação Através de Data Centers: Valor Estratégico para as Organizações Usuárias

• Patrícia Lima Quintão CESAMA / Faculdade Metodista Granbery
• Lidia Micaela Segre Universidade Estácio de Sá
• Bruno de Paula Ribeiro Bull

DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi.2004.6381

Resumo

Este artigo propõe-se a identificar as características particulares do processo de terceirização de TI através dos Data Centers (DCs) , a partir de uma revisão bibliográfica nacional e internacional e de análise qualitativa dos resultados de uma pesquisa de campo em 18 DCs e de dois estudos de caso em organizações usuárias. Verificamos que os usuários de DCs estão mais exigentes em relação aos contratos e serviços oferecidos pelos DCs, para reduzir custos e aumentar a eficiência de seus negócios com qualidade, segurança, foco no core business e pagamento de serviços sob demanda. São discutidas ainda as medidas a serem consideradas na hora da contratação de serviços para não transformar projetos vantajosos em fracassos de negócio.

Palavras-chave: Terceirização de Serviços, Tecnologia da Informação, Data Centers, Valor Estratégico, Organizações

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