Transversando entre a Gestão de Processos de Negócio e a Gestão de Conhecimento: Modelagem e Desenvolvimento de um Sistema de Informação em Instituição de Ensino Superior
Resumo
Gestão de Processos de Negócio (GPN) e Gestão do Conhecimento (GC) são duas estratégias bem sucedidas para aprimorar a Gestão do Negócio e a construção de Sistemas de Informação, uma vez que endereçam perspectivas complementares e transversais em uma organização. A aplicação conjunta destas abordagens é promissora em cenários intensivos em conhecimento, mas requerem adaptações para lidar com a flexibilidade, dinamicidade e baixa estruturação dos fluxos. Este artigo descreve um estudo de caso que integra GPN e GC em um processo intensivo em conhecimento de uma instituição de ensino superior. Os resultados auxiliaram a organização na modelagem de um KiP e construção de um sistema de informação para suportar os gestores no monitoramento do desempenho do processo.
Palavras-chave:
Gestão de Processos de Negócio, Gestão de Conhecimento, Ensino Superior
Referências
ABPMP (2013). Gerenciamento de Processos de Negócio. In:_. BPM CBOK.: ABPMP Brazil.
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Estrada-Torres et al (2016). Measuring Performance in Knowledge Intensive Processes. ACM Trans. Internet Techn 1-39.
Publicado
29/05/2023
Como Citar
DUARTE, Julia Rodrigues; BAIÃO, Fernanda.
Transversando entre a Gestão de Processos de Negócio e a Gestão de Conhecimento: Modelagem e Desenvolvimento de um Sistema de Informação em Instituição de Ensino Superior. In: TRILHA DE TEMAS, IDEIAS E RESULTADOS EMERGENTES EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 19. , 2023, Maceió/AL.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2023
.
p. 184-189.
DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2023.229456.
