Chatbot customizável baseado em IA Generativa para Informação de Conteúdos Acadêmicos de Instituições de Ensino Superior Públicas

• Lucia Layane Unifesspa
• Gustavo Machado Unifesspa
• Gabriel Morandi Unifesspa
• Noedson Silva Unifesspa
• Warley Junior Unifesspa
• Elton Alves Unifesspa

DOI: https://doi.org/10.5753/lasdigov.2025.9016

Resumo

Nas IES (Instituições de Ensino Superior) públicas brasileiras, a sobrecarga de trabalho dos professores e técnicos-administrativos têm impactado negativamente o atendimento aos calouros, dificultando sua adaptação e contribuindo para a evasão. Sendo assim, foi desenvolvido o chatbot MICA (Módulo Interativo de Conteúdos Acadêmicos), um sistema baseado em IA generativa, que oferece respostas personalizadas e integra um módulo de gestão para coordenadores. Resultados de avaliações com gestores acadêmicos e calouros, utilizando a técnica SUS (System Usability Scale), mostraram alta aceitação, com 92,3% dos gestores reconhecendo sua importância e 85% dos discentes recomendando a ferramenta. Conclui-se que o MICA é uma solução promissora para melhorar o suporte aos discentes, embora ainda necessite de ajustes para aumentar sua eficácia na elaboração de respostas personalizadas.

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