Development of a Dashboard for Monitoring Ombudsman Demands at TCE-PE

• Michele Gomes Feitosa UFRPE
• Maria Gizele Nascimento UFRPE
• Rafael José Moura UFRPE
• George Augusto Valença Santos UFRPE
• Glória Fraga UFRPE
• Ermeson Andrade UFRPE

DOI: https://doi.org/10.5753/webmedia_estendido.2025.16263

Abstract

Ombudsman offices promote public transparency and citizen participation by receiving citizen feedback. The analysis of this feedback reveals weaknesses in public services, guides oversight bodies, and improves management. At the Court of Accounts of Pernambuco (TCE-PE), the need arose for a tool to monitor these demands more dynamically and efficiently. This study proposes the development of a dashboard that enhances analytical capacity, provides accessible visualization, ensures usability and security, and integrates with data input channels. The results indicate improvements in efficiency, agility, and transparency, reinforcing the strategic role of ombudsman offices in building a data-driven public management.

Keywords: Ombudsman, Dashboard, Transparency, Data Visualization, Business Intelligence, Public Management

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