Aplicação da Análise de Sentimentos em Frases das Redes Sociais sobre Empresas de Serviços de Telecomunicação

• Elvis Kesley de Assis
• Renata L. Rosa
• Demóstenes Z. Rodríguez
• Rosangela de Fátima Pereira
• Tereza Cristina Melo de Brito Carvalho
• Graça Bressan Bressan

Resumo

Este artigo faz a análise de textos extraídos da rede social, Twitter em relação a tópicos de serviços de telecomunicação ofertados por quatro empresas, efetuando a análise de sentimentos para detecção de reclamações ou insatisfação de usuários sobre um determinado serviço. O estudo também faz uma relação entre qualidade de sinal e o número de estações bases da região do usuário da rede social. Os principais objetos da reclamação são detectados e um sistema de monitoramento apontam os principais problemas às empresas de telecomunicações e agências nacionais reguladoras.