Aplicação da Análise de Sentimentos em Frases das Redes Sociais sobre Empresas de Serviços de Telecomunicação

  • Elvis Kesley de Assis
  • Renata L. Rosa
  • Demóstenes Z. Rodríguez
  • Rosangela de Fátima Pereira
  • Tereza Cristina Melo de Brito Carvalho
  • Graça Bressan Bressan

Resumo


Este artigo faz a análise de textos extraídos da rede social, Twitter em relação a tópicos de serviços de telecomunicação ofertados por quatro empresas, efetuando a análise de sentimentos para detecção de reclamações ou insatisfação de usuários sobre um determinado serviço. O estudo também faz uma relação entre qualidade de sinal e o número de estações bases da região do usuário da rede social. Os principais objetos da reclamação são detectados e um sistema de monitoramento apontam os principais problemas às empresas de telecomunicações e agências nacionais reguladoras.
Publicado
05/04/2017
ASSIS, Elvis Kesley de; ROSA, Renata L.; RODRÍGUEZ, Demóstenes Z.; PEREIRA, Rosangela de Fátima; CARVALHO, Tereza Cristina Melo de Brito; BRESSAN, Graça Bressan. Aplicação da Análise de Sentimentos em Frases das Redes Sociais sobre Empresas de Serviços de Telecomunicação. In: ESCOLA REGIONAL DE BANCO DE DADOS (ERBD), 13. , 2017, Passo Fundo. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2017 . ISSN 2595-413X.