Conflitos nas mensagens de metacomunicação na alternância entre os papéis de designer e usuário: uma perspectiva dialética

• Ila Mascarenhas Muniz UFBA
• Ecivaldo de Souza Matos UFBA

Resumo

O recente crescimento no uso de softwares e sistemas customizáveis ​​por usuários com pouco ou nenhum conhecimento específico na área de computação encorajou a colaboração entre os usuários e a adesão do usuário a uma função previamente atribuída ao designer. A alternância do sujeito nas funções de usuário e designer pode gerar conflitos na interpretação das mensagens de metacomunicação. Esta pesquisa buscou analisar esses conflitos durante a interação em uma plataforma de compartilhamento de vídeos, o YouTube, utilizando os princípios da Dialética Hegeliana. Para isso, foi realizado um estudo de caso com os métodos da Engenharia Semiótica, o Método da Inspeção Semiótica (MIS) e o Método de Avaliação da Comunicabilidade (MAC), seguido da análise dialética dos resultados. Os resultados obtidos abrem reflexões sobre possíveis conflitos de interpretação nas mensagens de metacomunicação da interface quando o usuário alterna entre os papéis de designer e usuário no momento da interação e, com isso, facilita a elaboração e avaliação de interfaces mais adequadas aos requisitos determinado na pré-produção.

Palavras-chave: Dialética Hegeliana, Alternância de Papéis de Usuário, Rupturas de Metacomunicação, Semiótica, Interação Humano-Computador