Chatbots na Educação a Distância: um estudo de caso no suporte ao cursista

• Juliano Bittencourt HardFun Studios
• José P. S. Simão HardFun Studios / Universidade Federal do Rio Grande do Sul
• Sandra A. A. Maria HardFun Studios
• Vinícius C. Ferreira HardFun Studios
• Gabriela Koen HardFun Studios

DOI: https://doi.org/10.5753/weadeh.2024.245610

Resumo

Este estudo investigou o impacto da implementação de um chatbot em uma iniciativa de Educação a Distância (EAD) voltada para a formação de professores. A pesquisa utilizou a metodologia de estudo de caso, analisando quantitativamente e qualitativamente os efeitos da transição de um atendimento 100% humano para um modelo híbrido (chatbot + humanos). Os resultados mostraram uma redução significativa no número de tickets abertos por inscrição e por formação após a introdução do chatbot. A conclusão destaca que o chatbot trouxe maior agilidade no atendimento e permitiu que a equipe humana focasse em questões mais complexas, contribuindo para a melhoria da experiência do usuário.

Palavras-chave: Chatbot, EAD, Suporte

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