Beyond the Interface: Usability and Value Creation in the Public Services Ecosystem
Abstract
Introduction: Digital transformation in the Brazilian public sector demands user-centered digital services that are accessible, effcient, and able to create public value. Objective: This report analyzes the usability of SplitGov system, a federal platform for contract and cost-sharing management, using the Public Service Ecosystem (PSE) model. Methodology: A triangulated evaluation combined heuristic analysis, guided navigation, and usability testing with public servants, aligned with UX principles and digital government strategies. Results: The study identifed barriers related to accessibility, interface consistency, and task fow, proposing redesign recommendations to improve navigation, information retrieval, and user alignment.
Keywords:
User Experience (UX), Digital Government, Public Service, Digital Transformation, Human-Computer Interaction
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Published
2025-09-08
How to Cite
FIGUEIREDO, Rejane M. da C.; JUDICE, Andrea C. B.; JUDICE, Marcelo O.; PEDROSA, Glauco V.; COSTA, Flavio F.; GARDENGHI, John L. C.; FERREIRA, Stefani P.; GUEDES, Bruna de O..
Beyond the Interface: Usability and Value Creation in the Public Services Ecosystem. In: BRAZILIAN SYMPOSIUM ON HUMAN FACTORS IN COMPUTATIONAL SYSTEMS (IHC), 24. , 2025, Belo Horizonte/MG.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2025
.
p. 18-37.
DOI: https://doi.org/10.5753/ihc.2025.10813.
