Estimating capacity and resource allocation in healthcare settings using business process modelling and simulation

• G. A. Redeker UNISC / HBB
• T. Webber UNISC
• R. M. Czekster UNISC
• S. Quickert University of St Andrews
• J. K. F. Bowles University of St Andrews

DOI: https://doi.org/10.5753/sbcas.2017.3712

Resumo

Serviços de saúde envolvem tomada de decisões complexas desde o planejamento até o gerenciamento de recursos. Os hospitais alocam recursos conforme a experiência dos gestores, entretanto, devido a complexidade dos processos envolvidos, as decisões contém muitas incertezas, variabilidades e restrições. Sistemas de informações devem ser robustos para prover suporte a gerência e serem capazes de controlar e suportar processos de trabalho. O presente trabalho explora a sinergia necessária combinando gestão de processos e simulação. O objetivo é estimar índices de desempenho considerando o gerenciamento da capacidade de um centro cirúrgico como estudo de caso.

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