Developing chatbots in the field of healthcare: A systematic review

• Haniel Gomes Cavalcante UECE
• Thaís de Almeida Barros UECE
• Ricardo Antônio Rebouças Celestino UECE
• Daniel Gleison Moreira Lira UECE
• Francisco Vinicius Nascimento da Silva UECE
• Pedro Henrique Araújo de Brito UECE
• Mariela I. Cortés UECE

DOI: https://doi.org/10.5753/enucompi.2021.17771

Resumo

Considerando o contexto da Ciência da Computação, os chatbots são programas de computador, que utilizam técnicas de Inteligência Artificial para simular o comportamento humano em diálogos. O uso de chatbots aplicados à área de saúde vem crescendo, principalmente nos cenários de enfrentamento de pandemias, como o COVID-19, pois ajudam a evitar o ônus do atendimento presencial. Assim, este artigo propõe uma revisão sistemática dos trabalhos realizados nesta linha de pesquisa. Após a revisão, constatou-se quais tecnologias, estratégias e enquadramentos são mais utilizados nos últimos tempos, bem como quais áreas específicas da saúde estão tendo mais foco no uso de chatbots.

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