QoS-TI: Um Framework Adaptável para Qualidade do Serviço de Suporte de TI nos Institutos Federais
Resumo
Este artigo apresenta o QoS-TI, um framework que tem por objetivo apoiar a implantação ou a melhoria de Centrais de Serviços de TI nos Institutos Federais (IFs). Estruturado através de um ciclo de vida baseado no modelo IDEAL e de um Toolbox de processos, o framework QoS-TI incorpora diversas práticas identificadas nos modelos de qualidade e serviços ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMI Services e MR-MPS-SV, e fornece uma abordagem focada em “como fazer”, ao invés de “o quê fazer”. Após o seu desenvolvimento, o framework foi avaliado por especialistas dos IFs. Os aspectos avaliados receberam opiniões positivas da maioria dos especialistas.Referências
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Publicado
28/08/2017
Como Citar
DA SILVA, Cristiano D.; VASCONCELOS, Alexandre Marcos de Lins.
QoS-TI: Um Framework Adaptável para Qualidade do Serviço de Suporte de TI nos Institutos Federais. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE (SBQS), 16. , 2017, Rio de Janeiro.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2017
.
p. 311-325.
DOI: https://doi.org/10.5753/sbqs.2017.15109.
