Fatores Envolvidos na Estruturação de um Escritório de Processos em uma Organização Pública
Resumo
Escritórios de Processos (BPMO) têm sido estruturados em organizações públicas com o propósito de formalizar ações de Gestão de Processos de Negócio (BPM) e aumentar a efetividade da entrega dos serviços aos cidadãos. Peculiaridades inerentes a este contexto, como pouca flexibilidade a mudanças e rigidez da estrutura organizacional, dificultam a consolidação do BPMO neste setor. Este artigo discute os fatores que influenciam de forma positiva e negativa a estruturação desta unidade. A pesquisa foi realizada por meio de uma pesquisa-ação. Os dados foram tratados através de técnicas de grounded theory. O conhecimento sobre os fatores e suas inter-relações relatados pode contribuir para aumentar as chances de sucesso da implantação de um Escritório de Processos.
Palavras-chave:
Escritório de Processos, Gestão de Processos de Negócio, Pesquisa-ação
Referências
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Publicado
17/05/2016
Como Citar
OLIVEIRA, Joyce Aline; ALVES, Carina Frota; VALENÇA, George.
Fatores Envolvidos na Estruturação de um Escritório de Processos em uma Organização Pública. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 12. , 2016, Florianópolis.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2016
.
p. 597-604.
DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi.2016.6011.
