Avaliação de um sistema para gestão do conhecimento de uma empresa de desenvolvimento de software

  • Jonathas Batista UFSJ
  • Eduardo Guerra INPE
  • Fábio Corrêa Universidade FUMEC
  • Dárlinton Carvalho UFSJ

Resumo


O conhecimento se consolida como um ativo na economia intangível, sendo sua gestão fundamental as organizações modernas. No entanto, a operacionalização da Gestão do Conhecimento (GC) é uma atividade complexa, pois deve considerar o tratamento da relação entre diversos aspectos, inclusive relacionados a tecnologia. Neste contexto, sistemas de informação para suporte a GC são importantes e, devido a sua interação com outros aspectos, uma avaliação é necessária para determinar os benefícios percebidos pelos usuários. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo analisar o impacto percebido pelo uso do software Tool Support of Knowledge Management em uma empresa de desenvolvimento de software. Especificamente, pretende-se avaliar pela visão dos funcionários: a) qual é a percepção dos aspectos da GC antes e depois do uso do software; b) qual é o impacto nos aspectos da GC propiciado pelo ao uso do software. Para tal, foi realizado um estudo qualitativo-descritivo com coleta de dados por meio de questionário considerando 18 aspectos da GC. Os resultados mostram que o software impactou, de forma positiva e significativa em diversos aspectos da GC na organização, ressaltando a abordagem integrativa da tecnologia. Apesar do escopo do trabalho focar no estudo de apenas um sistema em uma empresa, a metodologia apresentada é útil para trabalhos futuros que promovam o uso do software e análises que subsidiem a comparação dos impactos nos aspectos da GC em empresas de seguimentos distintos.

Palavras-chave: gestão do conhecimento, avaliação de sistemas de informação, análise de impacto, tecnologia da informação

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Publicado
17/05/2017
BATISTA, Jonathas; GUERRA, Eduardo; CORRÊA, Fábio; CARVALHO, Dárlinton. Avaliação de um sistema para gestão do conhecimento de uma empresa de desenvolvimento de software. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 13. , 2017, Lavras. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2017 . p. 512-519. DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi.2017.6082.