Percepção do usuário quanto aos atributos de engajamento: uma análise qualitativa
Resumo
Atualmente, as motivações do usuários vão além de meramente completar uma tarefa operacional nos sistemas de informação. As soluções devem também ser projetadas para promover o engajamento dos usuários. O engajamento pode ser definido como uma qualidade de experiência do usuário. Pelo engajamento estar mais atrelado à parte comportamental e subjetiva, surge a necessidade de capturar e mensurar respostas afetivas durante as interações. Consequentemente, torna-se primordial a evolução dos métodos de medição de tais experiências, a fim de aferir os aspectos subjetivos intrínsecos aos atributos de engajamento para sistemicamente atender a essa nova demanda. Este estudo aborda uma forma de análise qualitativa das características do engajamento objetivando descobrir a importância de cada uma sob a ótica do usuário e a correlação entre elas. Diante deste cenário, visamos contribuir com uma avaliação a partir da percepção do usuário a respeito de quais fatores efetivamente os envolvem durante sua experiência de uso com os sistemas. Nossos resultados apresentaram os atributos de engajamento mais valorizados pelos usuários e quais possuem uma relação de dependência entre eles.
Referências
Ksiazek, T. B., Peer, L., and Lessard, K. (2016). User engagement with online news: Conceptualizing interactivity and exploring the relationship between online news vi- deos and user comments. New media & society, 18(3):502–520.
Lalmas, M., O’Brien, H., and Yom-Tov, E. (2014). Measuring user engagement. Synthesis Lectures on Information Concepts, Retrieval, and Services, 6(4):1–132.
Liang, H., Wang, M.-M., Wang, J.-J., and Xue, Y. (2018). How intrinsic motivation and extrinsic incentives affect task effort in crowdsourcing contests: A mediated modera- tion model. Computers in Human Behavior, 81:168–176.
Mukaka, M. M. (2012). A guide to appropriate use of correlation coefficient in medical research. Malawi Medical Journal, 24(3):69–71.
O’Brien, H. L. and Toms, E. G. (2008). What is user engagement? a conceptual fra- mework for defining user engagement with technology. Journal of the American soci- ety for Information Science and Technology, 59(6):938–955.
O’Brien, H. and Cairns, P. (2015). An empirical evaluation of the user engagement scale (ues) in online news environments. Information Processing & Management, 51(4):413–427.
Vasconcelos, L., Barcellos, R., Viterbo, J., Bernardini, F., Boscarioli, C., and Nunes, E. (2019). How factors that influence engagement impact users’ evaluations in mobile app stores. In International Conference on Human-Computer Interaction, pages 571–584. Springer.
