Taxonomic classification of public services categories for digital applications
Abstract
This paper presents a model for standardizing terminologies (taxonomy) for categories of public services offered in digital applications. Based on a benchmarking of web portals and mobile applications from Brazilian federal units, there was a need for a hierarchy of information and a standardization of the terminologies used in order to allow the construction of clearer interfaces and allowing more qualified access for citizens services provided. The proposed categories are based on a functional association.
Keywords:
Taxonomy, Controlled Vocabulary, Digital Government, Usability
References
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Published
2021-07-18
How to Cite
PEREIRA, Georgia C.; MONTEIRO, Ingrid T.; VASCONCELOS, Davi R.; BRAZ, Leonara; SILVA, Carlos H. C..
Taxonomic classification of public services categories for digital applications. In: LATIN AMERICAN SYMPOSIUM ON DIGITAL GOVERNMENT (LASDIGOV), 9. , 2021, Evento Online.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2021
.
p. 119-130.
ISSN 2763-8723.
DOI: https://doi.org/10.5753/wcge.2021.15982.
