Como Monitorar os seus Processos? Um Relato sobre a Implantação de um Plano de Medição no TCE-PE

  • Maria Gizele Nascimento UFRPE
  • Tony Silva UFRPE
  • George Valença UFRPE
  • Kellyton Brito UFRPE
  • Glória Santos TCE-PE
  • Luiz Miranda TCE-PE
  • Márcia Olivia TCE-PE
  • Ermeson Andrade UFRPE

Resumo


Para que as instituições mantenham-se competitivas é necessário análise, alinhamento, adaptação, monitoramento e avaliação periódica dos processos implantados. Neste contexto, a medição é um fator importante para a melhoria dos processos organizacionais. Porém, muitas instituições consideram a implantação de um plano de medição uma tarefa complexa e de difícil execução. Este trabalho relata a elaboração e implantação de um plano de medição de processos no Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco. Para a sua implementação, foram utilizadas metodologias como GQM (Goal Question Metric) e OKR (Objective and Key-Results) para auxiliar na definição de objetivos, na coleta de métricas e na elaboração de planos de ação de melhorias para os processos das instituições. Dentre os principais resultados, destaca-se o levantamento dos principais problemas e lições aprendidas que podem ajudar outras entidades públicas no processo de implantação dos seus processos de medição.

Palavras-chave: Monitoramento de Processos, Análise de Indicadores, Melhoria de Processos

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Publicado
06/08/2023
NASCIMENTO, Maria Gizele; SILVA, Tony; VALENÇA, George; BRITO, Kellyton; SANTOS, Glória; MIRANDA, Luiz; OLIVIA, Márcia; ANDRADE, Ermeson. Como Monitorar os seus Processos? Um Relato sobre a Implantação de um Plano de Medição no TCE-PE. In: WORKSHOP DE COMPUTAÇÃO APLICADA EM GOVERNO ELETRÔNICO (WCGE), 11. , 2023, João Pessoa/PB. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2023 . p. 261-272. ISSN 2763-8723. DOI: https://doi.org/10.5753/wcge.2023.230053.

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