Como Monitorar os seus Processos? Um Relato sobre a Implantação de um Plano de Medição no TCE-PE
Resumo
Para que as instituições mantenham-se competitivas é necessário análise, alinhamento, adaptação, monitoramento e avaliação periódica dos processos implantados. Neste contexto, a medição é um fator importante para a melhoria dos processos organizacionais. Porém, muitas instituições consideram a implantação de um plano de medição uma tarefa complexa e de difícil execução. Este trabalho relata a elaboração e implantação de um plano de medição de processos no Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco. Para a sua implementação, foram utilizadas metodologias como GQM (Goal Question Metric) e OKR (Objective and Key-Results) para auxiliar na definição de objetivos, na coleta de métricas e na elaboração de planos de ação de melhorias para os processos das instituições. Dentre os principais resultados, destaca-se o levantamento dos principais problemas e lições aprendidas que podem ajudar outras entidades públicas no processo de implantação dos seus processos de medição.
Palavras-chave:
Monitoramento de Processos, Análise de Indicadores, Melhoria de Processos
Referências
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von Wangenheim, C. G., von Wangenheim, A., and Lino, J. I. (2012). Medição de software: Guia prático. 1.
Publicado
06/08/2023
Como Citar
NASCIMENTO, Maria Gizele; SILVA, Tony; VALENÇA, George; BRITO, Kellyton; SANTOS, Glória; MIRANDA, Luiz; OLIVIA, Márcia; ANDRADE, Ermeson.
Como Monitorar os seus Processos? Um Relato sobre a Implantação de um Plano de Medição no TCE-PE. In: WORKSHOP DE COMPUTAÇÃO APLICADA EM GOVERNO ELETRÔNICO (WCGE), 11. , 2023, João Pessoa/PB.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2023
.
p. 261-272.
ISSN 2763-8723.
DOI: https://doi.org/10.5753/wcge.2023.230053.
