How to Monitor your Processes? A Report on the Implementation of a Measurement Plan in the TCE-PE
Abstract
In order for institutions to remain competitive, it is necessary to analyze, align, adapt, monitor, and periodically evaluate the implemented processes. In this context, measurement is an important factor for improving organizational processes. However, many institutions consider implementing a measurement plan a complex and difficult task. This work reports on the development and implementation of a process measurement plan at the Court of Auditors of the State of Pernambuco. Methodologies such as GQM (Goal Question Metric) and OKR (Objective and Key Results) were used to assist in defining objectives, collecting metrics, and developing improvement action plans for institutional processes. Among the main results, the identification of key problems and lessons learned that can assist other public entities in the implementation process of their measurement processes is highlighted.
Keywords:
Process monitoring, Indicator analysis, Process improvement
References
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Published
2023-08-06
How to Cite
NASCIMENTO, Maria Gizele; SILVA, Tony; VALENÇA, George; BRITO, Kellyton; SANTOS, Glória; MIRANDA, Luiz; OLIVIA, Márcia; ANDRADE, Ermeson.
How to Monitor your Processes? A Report on the Implementation of a Measurement Plan in the TCE-PE. In: LATIN AMERICAN SYMPOSIUM ON DIGITAL GOVERNMENT (LASDIGOV), 11. , 2023, João Pessoa/PB.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2023
.
p. 261-272.
ISSN 2763-8723.
DOI: https://doi.org/10.5753/wcge.2023.230053.
