Metodologia de Mapeamento e Melhoria de Processos de Negócio para o Setor Público
Resumo
O setor público enfrenta desafios na gestão de processos devido à burocracia, mudanças frequentes em políticas e necessidade de transparência. Embora metodologias de Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management – BPM) sejam aplicadas no setor privado, faltam abordagens adaptadas ao setor público. Este trabalho propõe a Metodologia de Mapeamento e Melhoria de Processos para o Setor Público (MMP-SP). para mapeamento e melhoria de processos públicos. Aplicada em três setores de uma instituição pública, a abordagem combinou elementos qualitativos e quantitativos, incluindo entrevistas e redesenho de processos com base no ciclo BPM. Os resultados indicaram maior eficiência, adaptabilidade e transparência na gestão. Além de contribuir para o avanço da pesquisa acadêmica, a metodologia oferece uma solução prática para o governo digital, funcionando como um modelo replicável para a melhoria de processos no setor público.Referências
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Publicado
20/07/2025
Como Citar
NASCIMENTO, Maria Gizele; MOURA, Rafael José; BRITO, Kellyton; VALENÇA, George; PEIXOTO, Sérgio; FRAGA, Glória; ANDRADE, Ermeson.
Metodologia de Mapeamento e Melhoria de Processos de Negócio para o Setor Público. In: LATIN AMERICAN SYMPOSIUM ON DIGITAL GOVERNMENT (LASDIGOV), 12. , 2025, Maceió/AL.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2025
.
p. 61-72.
ISSN 2763-8723.
DOI: https://doi.org/10.5753/lasdigov.2025.8302.
