CredibilityRank: um Arcabouço para Projeto e Avaliação de Modelos de Credibilidade de Serviços da Web

• Sara Guimarães UFMG
• Arlei Silva UFMG
• Wagner Meira Jr. UFMG
• Adriano Pereira CEFET-MG

Resumo

A popularização das aplicaçõesWeb tem feito surgir novos serviços a cada dia, bem como tem demandado mecanismos que assegurem a credibilidade desses serviços. Até o presente momento, muito pouco foi feito no sentido de medir e entender a credibilidade dos serviços neste complexo ambiente da Web, o que por si só representa um grande desafio de pesquisa. Com base nas dificuldades relacionadas a essa tarefa de atribuir um valor de credibilidade a um serviço online da Web 2.0, propomos um arcabouço para o projeto, a implementação e a avaliação de modelos de credibilidade. Denominamos modelo de credibilidade uma função capaz de atribuir um valor de credibilidade a um serviço daWeb, considerando diferentes critérios associados a esse serviço e a seu fornecedor. Para validar o arcabouço, realizamos experimentos usando dados reais de um serviço de comércio eletrônico, avaliando modelos de credibilidade baseados em diferentes critérios. Os resultados mostram que o modelo é aplicável, sendo capaz de dar suporte à tomada de decisão de usuários de serviços na Web.

Palavras-chave: Credibilidade, Modelos de Credibilidade, Serviços da Web, Mercados Eletrônicos, Web 2.0