Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas
Resumo
Este artigo descreve a experiência da ECO Sistemas com a implementação do nível G MR-MPS-SV no seu Service Desk. A implementação teve inicio em Setembro de 2013 e a avaliação oficial foi concluída em Dezembro de 2013. Os resultados obtidos indicam aumento de produtividade na prestação do serviço e visibilidade de SLA atendida, além da criação de base histórica.
Palavras-chave:
ECO Sistemas, Service Desk, Implantação, MR-MPS-SV
Referências
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Publicado
04/08/2014
Como Citar
DE ARAUJO, Larissa Lopes; MOCNY, Elizabeth Cristina; ROCHA, Ana Regina; GONÇALVES, Taísa; SANTOS, Gleison.
Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE (SBQS), 13. , 2014, Blumenau.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2014
.
p. 272-279.
DOI: https://doi.org/10.5753/sbqs.2014.15260.
