Qualidade Websites Bancários Um Estudo de Caso

• Alberto Sampaio Lima UNIFOR
• José Bezerra da Silva Filho UNIFOR
• Arnaldo Dias Belchior UNIFOR

DOI: https://doi.org/10.5753/sbqs.2003.15697

Resumo

Os Bancos são instituições financeiras que trabalham com uma clientela muito variada, necessitando prestar um serviço eficiente a todo custo. De acordo com a Federação Brasileira das Associações de Bancos (FEBRABAN), os investimentos nas áreas de informática e de telecomunicações são crescentes e colocaram o sistema bancário brasileiro entre os mais modernos do mundo. O cliente destas instituições cada vez mais procura formas alternativas de atendimento fora do ambiente tradicional de trabalho dos Bancos, que são as agências e postos tradicionais. Este trabalho desenvolveu uma metodologia para avaliação da usabilidade de interfaces de websites bancários, que foi validada através de uma pesquisa de campo. Como resultado, obteve-se algumas diretrizes e orientações para o desenvolvimento de websites corporativos para o sistema bancário.

Palavras-chave: websites, qualidade de interface, qualidade dos sites Internet

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