Apresentação de denúncias sobre acessibilidade de serviços de governo eletrônico por pessoas com deficiência: uma análise à luz da Teoria do Comportamento Planejado

  • Monique Siqueira UFLA
  • André Freire UFLA

Resumo


Este trabalho buscou compreender os fatores que influenciam a intenção de comportamento de pessoas com deficiência em relação à apresentação de denúncias sobre barreiras de acessibilidade em portais governamentais, com base na Teoria do Comportamento Planejado. Para isso, foi realizada uma triangulação de métodos, por meio de entrevistas com pessoas com deficiência e com promotores de justiça, e aplicação de questionários as pessoas com deficiência. O estudo trouxe resultados relevantes para mostrar a necessidade de aumentar a conscientização de pessoas com deficiência sobre seus direitos no uso de sistemas digitais, e sobre a utilização dos meios de fiscalização e apresentação de denúncias.
Palavras-chave: Denúncias, acessibilidade, governo eletrônico

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Publicado
03/11/2020
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SIQUEIRA, Monique; FREIRE, André. Apresentação de denúncias sobre acessibilidade de serviços de governo eletrônico por pessoas com deficiência: uma análise à luz da Teoria do Comportamento Planejado. In: CONCURSO DE TESES E DISSERTAÇÕES - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 16. , 2020, Evento Online. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2020 . p. 76-91. DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi.2020.13130.