Um processo de Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma de TIC para Administração Pública Municipal: Avaliação de Maturidade Pré-Implantação
Resumo
Este estudo propõe um modelo de gerenciamento de infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) baseado no framework ITIL 4 para administração pública municipal. Como etapa prévia à implantação, foi avaliado o nível de maturidade do cenário atual por meio de um questionário diagnóstico, que posicionou a organização no nível 2 – Parcialmente Gerenciado. Este resultado justifica a necessidade de um modelo de governança para a área. O modelo proposto busca maximizar a qualidade do serviço e otimizar a alocação de recursos em TIC, além de identificar oportunidades de aprimoramento contínuo, contribuindo para a entrega de maior valor público.
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Publicado
20/07/2025
Como Citar
GALIAN, Moisés de Sousa; SANTANA, José Eduardo; BARROS, Vanessa Tavares de Oliveira; BARROS, Rodolfo Miranda de.
Um processo de Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma de TIC para Administração Pública Municipal: Avaliação de Maturidade Pré-Implantação. In: LATIN AMERICAN SYMPOSIUM ON DIGITAL GOVERNMENT (LASDIGOV), 12. , 2025, Maceió/AL.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2025
.
p. 25-36.
ISSN 2763-8723.
DOI: https://doi.org/10.5753/lasdigov.2025.7538.
