A aplicação da prática técnica de Gerenciamento de Infraestrutura do ITIL 4 em um modelo customizado para Administração Pública Municipal

• Moisés de Sousa Galian UEL
• Vanessa Tavares de Oliveira Barros UEL
• Rodolfo Miranda de Barros UEL

DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2025.246839

Resumo

Este trabalho propõe um modelo de processo customizado baseado na prática técnica de Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma do ITIL 4 para implantação em um município de médio porte. Para a construção do modelo, foi utilizada a abordagem Design Science Research (DSR), seguindo suas etapas metodológicas. A demonstração do modelo foi realizada por meio de uma pesquisa quantitativa com profissionais experientes em TIC. Antes da futura implantação, o nível atual de maturidade do município estudado foi avaliado através de um questionário diagnóstico. O objetivo do modelo é melhorar a qualidade e eficiência da gestão da infraestrutura de TIC, promovendo melhorias contínuas e maior entrega de valor público

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