Avaliação da usabilidade de um chatbot por meio das heurísticas de Nielsen adaptadas

• Natália Coelho Universidade Federal do Ceará
• Alex Alan Santos Universidade Federal do Ceará
• Naum da Silva Universidade Federal do Ceará
• Pedro da Silva Universidade Federal do Ceará
• Samuel Lima Universidade Federal do Ceará
• Alexandre Arruda Universidade Federal do Ceará
• Anna Beatriz Marques Universidade Federal do Ceará https://orcid.org/0000-0001-9214-3399

DOI: https://doi.org/10.5753/ihc_estendido.2022.226185

Resumo

A adoção de chatbot em diferentes áreas tem aumentado consideravelmente nos últimos anos. Com isso, uma grande variedade de usuários adotam a tecnologia, sendo essencial incorporar usabilidade em seu desenvolvimento. A usabilidade de chatbot ainda é um campo de pesquisa emergente. Neste contexto, este artigo relata a avaliação de usabilidade de um chatbot para uso no ambiente acadêmico. A avaliação adotou as heurísticas de Nielsen adaptadas e foi conduzida por quatro inspetores. Os resultados possibilitaram a melhoria de aspectos da visibilidade do sistema, concordância entre o sistema e o mundo real, aprendizagem, estética e padronização da interface.

Palavras-chave: Chatbot, avaliação de usabilidade, heurísticas de Nielsen

Referências

Barbosa, S. and Silva, B. (2010). Interação humano-computador. Elsevier Brasil.

Nguyen, Q. N. and Sidorova, A. (2018). Understanding user interactions with a chatbot: A self-determination theory approach.

Ren, R., Castro, J. W., Acuña, S. T., and de Lara, J. (2019). Evaluation techniques for chatbot usability: A systematic mapping study. International Journal of Software Engineering and Knowledge Engineering, 29(11n12):1673–1702.