Uma Abordagem para Gestão de Incidentes em Ecossistemas de Software Proprietário
Resumo
A indisponibilidade de sistemas que compóem uma plataforma de ecossistema de software (ECOS) proprietário, aqueles que são protegidos pela propriedade intelectual, prejudica produtividade e receita, além de provocar danos ao ECOS e à imagem da organização. Neste cenário, manter uma plataforma tecnológica mitigando os riscos de incidentes (interrupção não planejada de um serviço) é uma das atividades existentes para sustentar o ECOS. Este trabalho tem como objetivo desenvolver e avaliar uma abordagem baseada em um processo para gestão de incidentes visando apoiar a equipe de gerenciamento de TI na avaliação da manuteção da plataforma de um ECOS proprietário.
Palavras-chave:
Gestão de Incidentes, Ecossistemas de Software Proprietário, Produtividade
Referências
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Publicado
03/11/2020
Como Citar
COSTA, Luiz; FONTÃO, Awdren; DOS SANTOS, Rodrigo Pereira.
Uma Abordagem para Gestão de Incidentes em Ecossistemas de Software Proprietário. In: WORKSHOP DE TESES E DISSERTAÇÕES EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 16. , 2020, Evento Online.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2020
.
p. 52-55.
DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi.2020.13126.
