Uma Abordagem para Gestão de Incidentes em Ecossistemas de Software Proprietário

  • Luiz Costa UNIRIO
  • Awdren Fontão UFMS
  • Rodrigo Pereira dos Santos UNIRIO

Resumo


A indisponibilidade de sistemas que compóem uma plataforma de ecossistema de software (ECOS) proprietário, aqueles que são protegidos pela propriedade intelectual, prejudica produtividade e receita, além de provocar danos ao ECOS e à imagem da organização. Neste cenário, manter uma plataforma tecnológica mitigando os riscos de incidentes (interrupção não planejada de um serviço) é uma das atividades existentes para sustentar o ECOS. Este trabalho tem como objetivo desenvolver e avaliar uma abordagem baseada em um processo para gestão de incidentes visando apoiar a equipe de gerenciamento de TI na avaliação da manuteção da plataforma de um ECOS proprietário.
Palavras-chave: Gestão de Incidentes, Ecossistemas de Software Proprietário, Produtividade

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Publicado
03/11/2020
COSTA, Luiz; FONTÃO, Awdren; DOS SANTOS, Rodrigo Pereira. Uma Abordagem para Gestão de Incidentes em Ecossistemas de Software Proprietário. In: WORKSHOP DE TESES E DISSERTAÇÕES EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 16. , 2020, Evento Online. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2020 . p. 52-55. DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi.2020.13126.