Protocolo Sociotécnico para Cidadania Digital: Avaliando Barreiras de Acesso e Governança em Serviços Públicos

• Felipe Fonteles Belo UFMT
• Alan Papafanurakis Heleno UFMT
• Vitor Felipe B. A. Carneiro UFMT
• Nelcileno V. S. Araujo UFMT

DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2026.248977

Resumo

Este trabalho propõe um protocolo de avaliação sociotécnica para Sistemas de Informação públicos, voltado à redução de barreiras ao exercício de direitos mediados por serviços digitais. A proposta integra critérios de inclusão, acessibilidade, usabilidade, linguagem compreensível e governança da informação, com foco em evidências observáveis e recomendações acionáveis. O protocolo busca apoiar diagnóstico e priorização de melhorias, favorecendo consistência de avaliação e transparência operacional. A iniciativa se alinha aos Grandes Desafios em Sistemas de Informação 2026 a 2036, especialmente no eixo de inclusão e acessibilidade.

Referências

BAXTER, G.; SOMMERVILLE, I. Socio-technical systems: From design methods to systems engineering. Interacting with Computers, v. 23, n. 1, p. 4–17, 2011.

ISO. ISO 9241-11: Ergonomics of human-system interaction, Part 11: Usability: Definitions and concepts. Geneva: International Organization for Standardization, 2018.

NIELSEN, J. Usability Engineering. Boston: Academic Press, 1993.

NISSENBAUM, H. Privacy in Context: Technology, Policy, and the Integrity of Social Life. Stanford: Stanford University Press, 2010.

SOCIEDADE BRASILEIRA DE COMPUTAÇÃO. Grandes Desafios da Computação no Brasil. Porto Alegre: SBC, 2025a.

SOCIEDADE BRASILEIRA DE COMPUTAÇÃO. II GranDSI-BR: Grandes Desafios de Sistemas de Informação no Brasil 2026-2036. Porto Alegre: SBC, 2025b.

SOLOVE, D. J. Understanding Privacy. Cambridge: Harvard University Press, 2008.