Internet Banking e Políticas de Privacidade de Dados

• Andrea Gnecco Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
• Daniel dos Santos Krug Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
• Ana Carla Gomes da Silva Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
• Nayara Silva das Neves Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
• Afonso Sales Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
• Milene Selbach Silveira Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

DOI: https://doi.org/10.5753/ihc_estendido.2022.224879

Resumo

A privacidade de dados ganha cada vez mais importância desde a Lei Geral de Proteção de Dados, em 2020. Para abordar esse problema a partir da perspectiva da Interação Humano-Computador, conduziu-se uma avaliação heurística e uma série de entrevistas com usuários para entender como duas plataformas brasileiras de internet banking estruturam as páginas de políticas de privacidade. Os resultados mostraram que a interface de arquitetura mais simples obteve melhor avaliação heurística, e que os usuários entrevistados preferem interfaces com textos mais curtos, ilustrações e links internos, ainda que isso adicione complexidade. A partir dos resultados, sugere-se a criação e o uso de design patterns de interação que usem bons princípios de usabilidade neste contexto.

Palavras-chave: avaliação heurística, entrevista, políticas de privacidade, internet banking

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