Internet Banking e Políticas de Privacidade de Dados

  • Andrea Gnecco Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
  • Daniel dos Santos Krug Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
  • Ana Carla Gomes da Silva Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
  • Nayara Silva das Neves Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
  • Afonso Sales Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
  • Milene Selbach Silveira Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Resumo


A privacidade de dados ganha cada vez mais importância desde a Lei Geral de Proteção de Dados, em 2020. Para abordar esse problema a partir da perspectiva da Interação Humano-Computador, conduziu-se uma avaliação heurística e uma série de entrevistas com usuários para entender como duas plataformas brasileiras de internet banking estruturam as páginas de políticas de privacidade. Os resultados mostraram que a interface de arquitetura mais simples obteve melhor avaliação heurística, e que os usuários entrevistados preferem interfaces com textos mais curtos, ilustrações e links internos, ainda que isso adicione complexidade. A partir dos resultados, sugere-se a criação e o uso de design patterns de interação que usem bons princípios de usabilidade neste contexto.

Palavras-chave: avaliação heurística, entrevista, políticas de privacidade, internet banking

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Publicado
17/10/2022
GNECCO, Andrea; KRUG, Daniel dos Santos; DA SILVA, Ana Carla Gomes; DAS NEVES, Nayara Silva; SALES, Afonso; SILVEIRA, Milene Selbach. Internet Banking e Políticas de Privacidade de Dados. In: PÔSTERES E DEMONSTRAÇÕES - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE FATORES HUMANOS EM SISTEMAS COMPUTACIONAIS (IHC), 21. , 2022, Diamantina. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2022 . p. 104-107. DOI: https://doi.org/10.5753/ihc_estendido.2022.224879.