Aprimorando a Qualidade de um Serviço Web através de Teste de Usabilidade – Uma Experiência Prática
Resumo
A aceitabilidade das aplicações Web por seus usuários depende diretamente da usabilidade da aplicação, que pode ser melhorada através da realização de avaliações. Neste artigo, relatamos um caso prático de teste de usabilidade, no qual um serviço de sincronização de dados de navegação entre múltiplos dispositivos, chamado Browserver, é comparado com um serviço de finalidade semelhante. Os resultados desta experiência mostram a possibilidade de realizar testes de usabilidade eficazes com baixo custo.
Palavras-chave:
Qualidade, Serviço Web, Teste de Usabilidade
Referências
BASILI, V., ROMBACH, H., 1988. "The tame project: towards improvement-oriented software environments." IEEE Transactions on Software Engineering, v. 14, n. 6, pp. 758 - 773.
CARVALHO, L. G., VALLE, R., PASSITO, A., MOTA, E., MOTA, E., NOVELLINO, R., PENARANDA, A., 2010. Synchronizing Web Browsing Data with Browserver. Submetido ao IEEE Symposium on Computers and Communications (ISCC).
HITZ, M., LEITNER, G., MELCHER, R., 2006. "Usability of Web Applications".In: Kappel, G., Pröll, B., Reich, S., Retschitzegger, W. (eds), Web Engineering: The Discipline of Systematic Development of Web Applications, Chapter 11, John Wiley \& Sons.
ISO (1998). ISO 9241-11: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 11: Guidance on usability, International Organization for Standardization.
KAPPEL, G., PRÖLL, B., REICH, S., RETSCHITZEGGER, W., 2006. "An Introduction to Web Engineering".In: Kappel, G., Pröll, B., Reich, S., Retschitzegger, W. (eds), Web Engineering: The Discipline of Systematic Development of Web Applications, John Wiley & Sons.
MATERA, M., COSTABILE, M. F., GARZOTTO, F., PAOLINI, P., 2002. "SUE Inspection: An Effective Method for Systematic Usability Evaluation of Hypermedia." IEEE Transactions on Systems, Man and Cybernetics, Part A, v. 32, n. 1, pp. 93-103.
MATERA, M., RIZZO, F., CARUGHI, G. T., 2006. "Web Usability: Principles and Evaluation Methods".In: Mendes, E., Mosley, N. (eds), Web Engineering, Chapter 5, New York, Spinger Verlag.
NIELSEN, J., 1994. "Guerrilla HCI: using discount usability engineering to penetrate the intimidation barrier"(eds), Cost-justifying usability, Orlando, USA, Academic Press.
NIELSEN, J. (2000). "Why You Only Need to Test with 5 Users." Jakob Nielsen's Alertbox, Disponível em http://www.useit.com/alertbox/20000319.html Acessado em 31/01/2010.
OFFUTT, J., 2002. "Quality Attributes of Web Software Applications." IEEE Software, v. 19, n. 2, pp. 25-32.
OLSINA, L., COVELLA, G., ROSSI, G., 2006. "Web Quality".In: Mendes, E., Mosley, N. (eds), Web Engineering, Chapter 4, Spinger Verlag.
PRATES, R. O., BARBOSA, S. D. J., 2003. "Avaliação de Interfaces de Usuário - Conceitos e Métodos".In: Coello, J. M. A., Fabbri, S. C. P. F. (eds), Jornada de Atualização em Informática do Congresso da Soc. Brasileira de Computação, Cap. 6, Campinas, SBC.
PREECE, J., ROGERS, Y., SHARP, H., 2005. Design de Interação: Além da Interação Homem-Computador. Porto Alegre, Bookman.
CARVALHO, L. G., VALLE, R., PASSITO, A., MOTA, E., MOTA, E., NOVELLINO, R., PENARANDA, A., 2010. Synchronizing Web Browsing Data with Browserver. Submetido ao IEEE Symposium on Computers and Communications (ISCC).
HITZ, M., LEITNER, G., MELCHER, R., 2006. "Usability of Web Applications".In: Kappel, G., Pröll, B., Reich, S., Retschitzegger, W. (eds), Web Engineering: The Discipline of Systematic Development of Web Applications, Chapter 11, John Wiley \& Sons.
ISO (1998). ISO 9241-11: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 11: Guidance on usability, International Organization for Standardization.
KAPPEL, G., PRÖLL, B., REICH, S., RETSCHITZEGGER, W., 2006. "An Introduction to Web Engineering".In: Kappel, G., Pröll, B., Reich, S., Retschitzegger, W. (eds), Web Engineering: The Discipline of Systematic Development of Web Applications, John Wiley & Sons.
MATERA, M., COSTABILE, M. F., GARZOTTO, F., PAOLINI, P., 2002. "SUE Inspection: An Effective Method for Systematic Usability Evaluation of Hypermedia." IEEE Transactions on Systems, Man and Cybernetics, Part A, v. 32, n. 1, pp. 93-103.
MATERA, M., RIZZO, F., CARUGHI, G. T., 2006. "Web Usability: Principles and Evaluation Methods".In: Mendes, E., Mosley, N. (eds), Web Engineering, Chapter 5, New York, Spinger Verlag.
NIELSEN, J., 1994. "Guerrilla HCI: using discount usability engineering to penetrate the intimidation barrier"(eds), Cost-justifying usability, Orlando, USA, Academic Press.
NIELSEN, J. (2000). "Why You Only Need to Test with 5 Users." Jakob Nielsen's Alertbox, Disponível em http://www.useit.com/alertbox/20000319.html Acessado em 31/01/2010.
OFFUTT, J., 2002. "Quality Attributes of Web Software Applications." IEEE Software, v. 19, n. 2, pp. 25-32.
OLSINA, L., COVELLA, G., ROSSI, G., 2006. "Web Quality".In: Mendes, E., Mosley, N. (eds), Web Engineering, Chapter 4, Spinger Verlag.
PRATES, R. O., BARBOSA, S. D. J., 2003. "Avaliação de Interfaces de Usuário - Conceitos e Métodos".In: Coello, J. M. A., Fabbri, S. C. P. F. (eds), Jornada de Atualização em Informática do Congresso da Soc. Brasileira de Computação, Cap. 6, Campinas, SBC.
PREECE, J., ROGERS, Y., SHARP, H., 2005. Design de Interação: Além da Interação Homem-Computador. Porto Alegre, Bookman.
Publicado
07/06/2010
Como Citar
ARAÚJO, Cristina; SANTOS, Fábio; GALVÃO, Leandro; CONTE, Tayana.
Aprimorando a Qualidade de um Serviço Web através de Teste de Usabilidade – Uma Experiência Prática . In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE (SBQS), 9. , 2010, Belém.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2010
.
p. 375-382.
DOI: https://doi.org/10.5753/sbqs.2010.15447.
