Aplicação de Métodos de UX no Redesign de um Portal de Serviços Públicos Digitais: Um Relato de Experiência

• Cleyfane A. O. Silva UFAL
• Humberto B. Tavares UFAL
• Andressa C. dos Santos UNICAMP
• Raquel S. Cabral UFAL

DOI: https://doi.org/10.5753/lasdigov.2026.22229

Resumo

Este artigo descreve uma experiência prática de aplicação de métodos de UX no redesign de um portal de serviços digitais públicos pertencente a um órgão estadual de trânsito brasileiro. O projeto, conduzido em cinco meses, buscou identificar e mitigar problemas de usabilidade na interface vigente e propor soluções mais alinhadas às necessidades dos cidadãos. Os resultados incluem mais de 100 páginas redesenhadas, com melhorias em arquitetura da informação, responsividade mobile-first, consistência visual e acessibilidade. O estudo evidencia os desafios e aprendizados da implementação de práticas de UX no setor público, contribuindo para o debate sobre governo digital centrado no usuário.

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