O gerenciamento do fluxo de informação em uma organização: um estudo de práticas por meio do ITIL V3
Resumo
Com o crescimento cada vez maior da informatização, o gerenciamento do fluxo de informação acaba sendo um dos desafios de muitas empresas, no qual constantes problemas com o gerenciamento dessas informações mostram-se preocupantes. Esse trabalho tem como objetivo apresentar a importância do gerenciamento de fluxo de informação em uma organização, através do uso de práticas que o ITIL pode oferecer e agregar valor ao negócio. A metodologia utilizada foi de revisão bibliográfica baseada em artigos e trabalhos científicos, e junto a isso, foi desenvolvido um estudo de caso na Imobiliária RR fazendo um levantamento dos recursos e capacidades disponíveis e possíveis melhorias aplicadas às boas práticas do ITIL.
Palavras-chave:
Gerenciamento, Fluxo de informação, ITIL
Referências
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Publicado
16/05/2022
Como Citar
SILVA, Atália Rodrigues P.; GONÇALVES, Francisco Edson A.; SILVA, Jefté Lucas O.; SILVA, Aline Montenegro Leal; MATOS, Helton Gírio; SANTOS, Alysson Ramirez de F..
O gerenciamento do fluxo de informação em uma organização: um estudo de práticas por meio do ITIL V3. In: CONCURSO DE TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 18. , 2022, Curitiba/PR.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2022
.
p. 187-196.
DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2022.222699.
