O gerenciamento do fluxo de informação em uma organização: um estudo de práticas por meio do ITIL V3

  • Atália Rodrigues P. Silva Centro de Ensino Unificado do Piauí (CEUPI)
  • Francisco Edson A. Gonçalves Centro de Ensino Unificado do Piauí (CEUPI)
  • Jefté Lucas O. Silva Centro de Ensino Unificado do Piauí (CEUPI)
  • Aline Montenegro Leal Silva Centro de Ensino Unificado do Piauí (CEUPI)
  • Helton Gírio Matos Centro de Ensino Unificado do Piauí (CEUPI)
  • Alysson Ramirez de F. Santos Centro de Ensino Unificado do Piauí (CEUPI)

Resumo


Com o crescimento cada vez maior da informatização, o gerenciamento do fluxo de informação acaba sendo um dos desafios de muitas empresas, no qual constantes problemas com o gerenciamento dessas informações mostram-se preocupantes. Esse trabalho tem como objetivo apresentar a importância do gerenciamento de fluxo de informação em uma organização, através do uso de práticas que o ITIL pode oferecer e agregar valor ao negócio. A metodologia utilizada foi de revisão bibliográfica baseada em artigos e trabalhos científicos, e junto a isso, foi desenvolvido um estudo de caso na Imobiliária RR fazendo um levantamento dos recursos e capacidades disponíveis e possíveis melhorias aplicadas às boas práticas do ITIL.

Palavras-chave: Gerenciamento, Fluxo de informação, ITIL

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Publicado
16/05/2022
SILVA, Atália Rodrigues P.; GONÇALVES, Francisco Edson A.; SILVA, Jefté Lucas O.; SILVA, Aline Montenegro Leal; MATOS, Helton Gírio; SANTOS, Alysson Ramirez de F.. O gerenciamento do fluxo de informação em uma organização: um estudo de práticas por meio do ITIL V3. In: CONCURSO DE TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 18. , 2022, Curitiba/PR. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2022 . p. 187-196. DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi_estendido.2022.222699.