Business Process Mapping and Improvement Methodology for the Public Sector
Abstract
The public sector faces challenges in process management due to bureaucracy, frequent policy changes, and the need for transparency. Although Business Process Management (BPM) methodologies are applied in the private sector, there is a lack of approaches tailored to the public sector. This work proposes the Process Mapping and Improvement for the Public Sector (Mapeamento e Melhoria de Processos para o Setor Público – MMP-SP) methodology for public process mapping and improvement. Applied in three sectors of a public institution, the approach combined qualitative and quantitative elements, including interviews and process redesign based on the BPM cycle. The results indicated increased efficiency, adaptability, and transparency in management. In addition to advancing academic research, the methodology offers a practical solution for digital government, serving as a replicable model for process improvement in the public sector.References
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Published
2025-07-20
How to Cite
NASCIMENTO, Maria Gizele; MOURA, Rafael José; BRITO, Kellyton; VALENÇA, George; PEIXOTO, Sérgio; FRAGA, Glória; ANDRADE, Ermeson.
Business Process Mapping and Improvement Methodology for the Public Sector. In: LATIN AMERICAN SYMPOSIUM ON DIGITAL GOVERNMENT (LASDIGOV), 12. , 2025, Maceió/AL.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2025
.
p. 61-72.
ISSN 2763-8723.
DOI: https://doi.org/10.5753/lasdigov.2025.8302.
