Análise de redes de palavras baseada em títulos extraídos de um sistema de atendimento

• Jansen Souza Universidade Federal da Paraíba
• Daniel Lyra Universidade Federal da Paraíba
• Julianne Cavalcanti Universidade Federal da Paraíba
• Rivaldo Simão Universidade Federal da Paraíba
• Zenildo Cézar Universidade Federal da Paraíba
• Alexandre N. Duarte Universidade Federal da Paraíba
• Alisson V. Brito Universidade Federal da Paraíba

Resumo

A análise de redes sociais (ARS) tem sido um tópico de interesse de diversos estudos realizados nos últimos anos. Essas redes podem ser estabelecidas a partir da relação entre pessoas ou da relação de informações que podem ser analisadas a fim de auxiliar a tomada de decisão. A proposta do presente artigo é descrever e analisar redes semânticas construídas a partir da relação de palavras-chave presente em títulos de chamados gerados por usuários de um sistema de atendimento (Help Desk). Aplicando as técnicas de ARS a uma rede semântica foi possível identificar os tipos de problemas mais comuns, favorecendo a tomada de decisão diante destes.

Palavras-chave: Redes de palavras, Sistema de Atendimento, Análise de Redes Sociais

Referências

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