Análise de redes de palavras baseada em títulos extraídos de um sistema de atendimento

  • Jansen Souza Universidade Federal da Paraíba
  • Daniel Lyra Universidade Federal da Paraíba
  • Julianne Cavalcanti Universidade Federal da Paraíba
  • Rivaldo Simão Universidade Federal da Paraíba
  • Zenildo Cézar Universidade Federal da Paraíba
  • Alexandre N. Duarte Universidade Federal da Paraíba
  • Alisson V. Brito Universidade Federal da Paraíba

Resumo


A análise de redes sociais (ARS) tem sido um tópico de interesse de diversos estudos realizados nos últimos anos. Essas redes podem ser estabelecidas a partir da relação entre pessoas ou da relação de informações que podem ser analisadas a fim de auxiliar a tomada de decisão. A proposta do presente artigo é descrever e analisar redes semânticas construídas a partir da relação de palavras-chave presente em títulos de chamados gerados por usuários de um sistema de atendimento (Help Desk). Aplicando as técnicas de ARS a uma rede semântica foi possível identificar os tipos de problemas mais comuns, favorecendo a tomada de decisão diante destes.

Palavras-chave: Redes de palavras, Sistema de Atendimento, Análise de Redes Sociais

Referências

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Publicado
01/08/2014
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SOUZA, Jansen; LYRA, Daniel; CAVALCANTI, Julianne; SIMÃO, Rivaldo; CÉZAR, Zenildo; DUARTE, Alexandre N.; BRITO, Alisson V.. Análise de redes de palavras baseada em títulos extraídos de um sistema de atendimento. In: BRAZILIAN WORKSHOP ON SOCIAL NETWORK ANALYSIS AND MINING (BRASNAM), 3. , 2014, Brasília. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2014 . p.   279-284. ISSN 2595-6094.

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