Proposta e Avaliação de um Processo para Agrupamento de Solicitações de Manutenções

• Gladston J. Aparecido PUC Minas
• Marcelo Nassau Malta PUC Minas
• Humberto Mossri de Almeida PUC Minas
• Humberto T. Marques-Neto PUC Minas
• Marco Túlio Valente UFMG

DOI: https://doi.org/10.5753/sbqs.2010.15429

Resumo

O planejamento e gerenciamento da manutenção de software é um problema tanto para usuários quanto para engenheiros de software. O processo que conduz a execução das demandas registradas pelos usuários pode interferir diretamente no custo da manutenção. O presente estudo apresenta o Processo para Agrupamento de Solicitações de Manutenção (PASM), descrevendo suas diretrizes para guiar a priorização, agrupamento e execução de diversos tipos de manutenção de software. O PASM foi aplicado na Divisão de Tecnologia da PUC Minas e entre os benefícios identificados encontram-se o aumento de 18,76% das horas trabalhadas em projetos de manutenção e um declínio de 27,73% nas horas trabalhadas em solicitações urgentes.

Palavras-chave: Proposta, Agrupamento, Solicitações de Manutenções

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