Investigando chatbots governamentais: um panorama sobre a usabilidade dentro e fora do Brasil
Resumo
Os aplicativos de governo eletrônico geralmente associam seus chatbots à solução de problemas e à ouvidoria de perguntas dos cidadãos. Este trabalho teve como objetivo avaliar a usabilidade de chatbots por meio de um conjunto de governamentais nacionais e internacionais, heurísticas voltadas para agentes conversacionais adaptadas das heurísticas de Nielsen. Foram avaliados dez chatbots, sendo cinco nacionais (brasileiros) e cinco estrangeiros (1 argentino, 1 português, 1 americano, 1 britânico e 1 singapurense). Os resultados indicam a necessidade de melhorias em diversas questões heurísticas no serviço prestado nessas plataformas.
Palavras-chave:
chatbot, governo eletrônico, analise heurística
Referências
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Publicado
31/07/2022
Como Citar
BATISTA, Gabriely Oliveira da Silva; MONTEIRO, Mateus de Souza; SALGADO, Luciana Cardoso de Castro.
Investigando chatbots governamentais: um panorama sobre a usabilidade dentro e fora do Brasil. In: WORKSHOP DE COMPUTAÇÃO APLICADA EM GOVERNO ELETRÔNICO (WCGE), 10. , 2022, Niterói.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2022
.
p. 73-84.
ISSN 2763-8723.
DOI: https://doi.org/10.5753/wcge.2022.223318.
